Notre histoire : MyScutum Care marque de Custos
Tout au long de nos 40 années d’existence, l’histoire de Custos s’est construite autour de valeurs et de principes. Integré au groupe Scutum, Custos a lancé la marque MyScutum Care afin de vous proposer une offre encore plus complète : la téléassistance classique est désormais couplée à de la vidéosurveillance afin de pouvoir veiller sur ses proches à tout instant. Investis d’une véritable mission auprès des personnes dépendantes, les hommes et les femmes de MyScutum Care vous apportent leur expertise et restent à vos côtés 24h/24 et 7j/7.
L'expertise de la téléassistance et l'expérience du terrain
Né du monde associatif, MyScutum Care marque de Custos a été créé dans le but d’apporter des services indispensables à la vie des personnes fragilisées. La téléassistance permet de veiller sur les personnes âgées, les personnes handicapées ou encore les personnes en convalescence pour leur apporter autonomie, sécurité et sérénité. Notre histoire s’entoure des hommes et des femmes qui s’engagent auprès de nos abonnés.
Nos engagements
Travailler au plus proche des réalités et des difficultés que rencontrent au quotidien nos abonnés. Répondre aux attentes des familles ou personnels médicaux est notre priorité. Nous imaginons et développons des prestations et des services en collaboration avec les associations, les conseils départementaux et les collectivités territoriales afin de fournir une aide réelle aux personnes en perte d’autonomie.
Custos, développe depuis 1983 un service de téléassistance répondant aux besoins des personnes fragiles et de leurs familles. Notre histoire se nourrit de notre expérience, nous sommes aujourd’hui la référence dans le domaine de la téléassistance pour personnes âgées en France.
Membre officiel de l'AFRATA
MyScutum Care est depuis de nombreuses années un des membres de l’AFRATA (Association Française de la Téléassistance). Cette association représente la fédération professionnelle des acteurs de la téléassistance.
L’association rassemble les principaux opérateurs de la téléassistance dont MyScutum Care sur tout le territoire français, autour d’une charte commune de qualité et d’éthique. Elle a pour rôle de vous garantir la qualité des services que nous vous proposons. Elle nous accompagne dans l’évolution de nos offres tout en respectant les règles de déontologie essentielles à notre métier.
Des services certifiés et une équipe investie
- Une plateforme de réception des appels assurant une permanence 24/7
- Une équipe de professionnels spécialement formés à la psychologie liée au vieillissement et sensibilisés aux gestes de premiers secours
- Plus de 150 000 alarmes réceptionnées par an
- Un service à l’écoute pour l’adaptation de nos réponses, aux situations complexes ou à certaines pathologies
- Une qualité de service récompensée par l’obtention de la Certification Qualité ISO 9001 : 2015 Custos, l’un des seuls professionnels de téléassistance à détenir L’ISO 9001.
Un SAV à votre écoute
MyScutum Care est là pour vous aider en cas de panne ou de dysfonctionnement de nos équipements. Des essais peuvent être réalisés avec votre proche, sur simple déclenchement de son alarme.
Suivant la nature de la panne observée, un échange standard du déclencheur ou de l’équipement complet sera réalisé dans les plus brefs délais, par nos services :
- soit par l’intervention d’un de nos techniciens ou relais/partenaires à votre domicile
- soit par l’envoi postal directement chez vous ou l’un de vos proches intervenants.
Dans tous les cas, l’appareil défectueux peut nous être retourné grâce à une étiquette T, fournie par notre service. Cet envoi est totalement gratuit pour vos proches. La personne doit simplement appliquer cette étiquette sur le colis contenant l’appareil en dysfonctionnement et déposer ce dernier dans un bureau de poste.
Pourquoi choisir MyScutum Care ?
Nos solutions sont simples à comprendre et à utiliser afin de garantir une sécurité accrue à nos téléassistés.
Nous sommes soucieux de proposer des offres de téléassistance pour les personnes isolées ou ayant des capacités limitées.
En cas d’urgence, notre système permet une intervention immédiate à domicile et à l’extérieur.
Nous sommes membre de l'association AFRATA et historiquement la première entreprise de téléassistance certifiée ISO 9001.
L'ensemble de nos équipements sont testés régulièrement par nos équipes afin de vous garantir un fonctionnement sans failles.
Comment fonctionne la téléassistance MyScutum Care ?
En cas de chute ou de situation à risque, la personne déclenche une alerte
Le centre de téléassistance MyScutum Care reçoit et traite les alertes 24h/24 et 7j/7
Les aidants et la famille sont contactés et informés de la situation
En cas de problèmes aggravés, le centre alerte le SAMU ou les pompiers immédiatement
Questions fréquentes sur le service de téléassistance de chez MyScutumCare
Si je déménage, est-ce que je peux faire transférer mon abonnement ?
Oui bien sûr. Nous aurons juste besoin de vos nouvelles coordonnées, et de la liste de vos nouveaux aidants vivants à proximité.
Puis-je bénéficier d’un crédit d’impôt ?
MyScutum Care, grâce à son agrément Service à la personne vous permet de bénéficier d’une réduction fiscale de 50% de votre abonnement de téléassistance.
Quelles sont les conditions à remplir pour s’abonner ?
Aucune condition n’est spécifique pour s’abonner. La seule exigence c’est d’avoir deux proches prêts à intervenir en cas de problème.
Combien de comptes peuvent avoir accès au live vidéo et aux notifications ?
Vous pouvez connecter jusqu’à 3 accès pour avoir accès au live vidéo et aux notifications.