Foire aux questions
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Abonnements
Vous intervenez sur quel secteur ?
Nous intervenons sur toute la France métropolitaine.
Vous avez une agence ? Pouvons-nous planifier un rendez-vous physique ?
Nous proposons essentiellement des rendez-vous téléphoniques. Nous pouvons vous envoyer notre documentation par courrier postal si besoin.
Je ne suis pas imposable, est-ce que je peux bénéficier de la réduction d'impôt à 50% ?
Oui, vous pouvez bénéficier de la réduction d’impôt, aucune condition n’est requise pour l’avoir.
La réduction d'impôt fonctionne comment ?
Nous avons l’agrégation service à la personne donc vous pouvez bénéficier des 50% de réduction d’impôt. Chaque année, au mois de mars, vous recevez une attestation fiscale qui permet de justifier votre souscription et de bénéficier de cette réduction.
Existe-t-il d’autres aides financières ?
Vous pouvez vous rapprocher de d’autres organismes selon votre situation :
- L’allocation personnalisée d’autonomie du conseil départemental : elle concerne les personnes âgées de 60 ans et plus, en déficit d’autonomie.
- Les caisses de retraite ou mutuelles (CARSAT, MSA, AG2R…)
- La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) : Les personnes présentant un handicap peuvent se renseigner directement auprès de la MDPH.
- Le CCAS ou la mairie de commune
- Les CLIC ou les agences départementales
Suis-je engagé.e lorsque je souscris à un abonnement ?
Nos abonnements sont sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment.
Est-il possible de souscrire autrement que par mail ?
Nous pouvons vous envoyer le contrat par voie postale. Dès réception, nous pouvons vous accompagner pour le remplir à distance par téléphone et il vous suffira de le renvoyer à l’agence de Rennes.
Combien de caméras sont incluses dans mon abonnement ?
Une caméra est incluse dans l’abonnement Vidéo Care, vous avez la possibilité d’en ajouter d’autres si besoin.
Puis-je partager mon accès à l'application vidéo ?
Oui, vous pouvez créer autant de comptes invités que vous voulez et définir un niveau d’accès différent pour chaque compte.
Le plateau de téléassistance à accès aux images si une alerte est remontée ?
Si une alerte est envoyée au service de téléassistance, notre équipe procède à une levée de doute via le haut-parleur du transmetteur et à accès aux images des caméras en temps réel.
Quel est le temps d’intervention de l’assistance humaine ?
Il dépend de votre lieu d’habitation.
La personne en charge de l'assistance humaine peut-elle me relever en cas de chute ?
L’assistance humaine permet aux personnes seules, sans proches aidants, de bénéficier d’une téléassistance. La personne qui intervient n’a pas le droit vous relever, en revanche elle se rend directement sur place et vous rassure jusqu’à l’arrivée du SAMU ou des pompiers.
Comment fonctionne le gardiennage des clés ?
Le gardiennage des clés est un service à proximité du domicile de la personne dépendante. Il permet à la personne en charge de l’assistance humaine de se procurer les clefs en cas d’alerte. Le service de gardiennage des clés est une sécurité en plus pour éviter des intrusions et ne pas perdre les clefs.
Quel est le nombre d'interventions maximales par an ?
L’abonnement assistance humaine comprend 6 interventions par an. Au-delà, l’intervention sera facturée 90€ ttc.
Comment ça se passe si je casse mon matériel ?
En cas de casse ou de perte, le matériel vous sera facturé.
Si mon matériel ne fonctionne plus, comment ça se passe ?
Des essais peuvent être réalisés par notre service, sur simple déclenchement de l’alarme. Suivant la panne observée, un remplacement de l’équipement sera réalisé dans les plus brefs délais par notre équipe. Soit par l’intervention de l’un de nos techniciens ou partenaire au domicile de l’abonné. Soit par un envoi postal directement à votre domicile ou à celui d’un proche aidant. Nous fournissons une étiquette T afin que vous nous retourniez gratuitement le matériel défectueux.
Est-ce que vos équipements sont compatibles avec un pacemaker ?
Nos équipements sont compatibles avec tous les appareils électroniques comme les pacemakers ou prothèses auditives. Ils ne perturbent aucunement le bon fonctionnement de nos équipements de téléassistance.
Peut-on utiliser vos équipements sous la douche ?
Nos déclencheurs sont étanches au ruissellement, ils peuvent être portés en toute sécurité sous la douche.
En combien de temps le système de téléassistance peut être installé ?
Il faut compter en moyenne 5 jours ouvrés entre la réception du contrat, la préparation, la configuration du matériel et la livraison des équipements.
Est-ce que vous proposez un service d’installation des équipements ?
Nous avons un installateur disponible autour de Rennes. Nous ne proposons pas de service d’installation sur le reste de la France. L’installation de nos équipements est un jeu d’enfant, elle ne nécessite pas de connaissances approfondies des technologies.
Comment installer les équipements de téléassistance ?
L’installation des équipements de téléassistance est très facile : Il vous suffit de brancher le transmetteur sur une prise secteur. Patientez quelques instants pendant l’initialisation de l’appareil. Pour tester le bon fonctionnement de l’alarme, il vous suffit d’appuyer sur le déclencheur présent sur le médaillon ou le bracelet d’alerte pour activer l’alarme auprès du centre de téléassistance. L’opérateur de téléassistance vous confirmera à travers le transmetteur la mise en service des équipements.
Comment ça se passe si je perds connaissance ou si le centre de téléassistance ne m'entend pas ?
On ne laisse pas une situation sans réponse. Si vous ne répondez pas , nous appelons les aidants et si vos proches ne décrochent pas, nous contactons les secours immédiatement.
Comment ça se passe si le bénéficiaire appuis par inadvertance sur le déclencheur ?
Le centre de téléassistance appelle dans tous les cas le bénéficiaire. Il suffira juste de les informer que le déclenchement a été fait par erreur.
Comment faire si le bénéficiaire n’a pas le réflexe d’appuyer en cas de problème ?
Nous vous conseillons dans ce cas d’opter pour un détecteur de chute. Celui-ci déclenche automatiquement une alerte si la personne tombe.
Que dois-je faire si je pars en vacances ou déménage ?
Vous pouvez emmener vos équipements lors de vos vacances. Il faudra juste prévenir le service client du changement d’adresse ponctuel. Et concernant le déménagement, il faut juste les informer de la nouvelle adresse et renseigner les contacts à proximité du nouveau domicile.
Est-ce que le centre de téléassistance est disponible 24/7 ?
Oui, notre centre de téléassistance est disponible 24/7. Qu’importe le jour ou l’heure, le plateau est toujours disponible en cas de problème. Les opérateurs sont également là pour des appels de courtoisie, rassurer la personne, l’écouter, en cas de détresse psychologique.